Gestión de Tickets
Con un sistema de gestión de ticket usted podrá agilizar las solicitudes de soporte y mejorar el apoyo a sus clientes, proporcionando a su equipo las herramientas que necesitan para ofrecer un soporte eficaz y medible.
Web y Correo Electrónico
Sus clientes podrán crear ticket de soporte a través de formularios de correo electrónico, en línea o por teléfono (creado por el personal de mesa de ayuda).
Respuesta Automática
Todos sus clientes tendrán una respuesta automática cada vez que hayan creado un nuevo ticket, también recibirán un correo electrónico indicándole cual es su numero de ticket. Las planillas de respuestas automáticas son totalmente personalizables.
Preguntas Frecuentes
Gracias al historial que se forma con cada nuevo ticket, se puede definir un manual de conocimiento, el cual contiene una serie de preguntas frecuentes con su respectiva respuesta o solución. Esto servirá como primer apoyo a los usuarios alivianando el trabajo de su mesa de ayuda.
Notas Internas
Permite a su equipo de mesa de ayuda complementar los ticket de soporte con notas internas en los tickets.
Alertas y Avisos
El personal y los clientes se mantendrán al día con alertas y avisos mediante correo electrónico. Sistema configurable y flexible.
Acceso Basado en Roles
Nivel de acceso y control basado en roles, grupos y departamentos.
Asignación de Tickets
Su equipo de mesa de ayuda podrá asignar el ticket al equipo de soporte o departamento que corresponda.
Historial de Soporte
Todos los tickets de soporte se archivan con su solución correspondiente.
¿Tiene Consultas?
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Si necesita asesoria o contratar un servicio, solicite la visita de nuestros asistentes comerciales o un especialista, ellos podrán evaluar sus requerimientos y diseñar una propuesta a la medida de sus necesidades.
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